FAQ

  1. Su di noi
  2. Ordini effettuati sul nostro sito o sulla nostra App
  3. Ordini effettuati sulle piattaforme dei nostri partner (Deliveroo, Glovo, Just Eat, Uber Eats)
  4. Pagamenti (per ordini effettuati sul nostro sito o sulla nostra App)
  5. Franchising
  6. Altro

1. Su di noi

Conosciamoci!

Se vuoi conoscerci meglio, trovi QUI un po’ della nostra storia. Puoi seguirci sui nostri canali social, per essere sempre aggiornato ed entrare a far parte della nostra famiglia. Ci trovi su Facebook, Instagram e LinkedIn.

2. Ordini effettuati sul nostro sito o sulla nostra App

Voglio contattare il negozio da cui ho ordinato, come faccio?

Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Posso modificare il mio ordine?

Puoi provare a modificare il tuo ordine chiamando subito il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi provare a cancellare il tuo ordine chiamando subito il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Il mio ordine è in ritardo, potete aiutarmi?

Certo, chiama il negozio da cui hai ordinato e il nostro Store Manager ti sarà d’aiuto. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Posso posticipare l'orario della mia consegna?

Puoi provare a posticipare l’orario di consegna chiamando il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Ho indicato un numero di telefono sbagliato nel mio ordine, come faccio a modificarlo?

Per comunicarci il numero di telefono corretto, chiama il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato nel mio ordine, come faccio a modificarlo?

Per comunicarci l’indirizzo di consegna corretto, chiama subito il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

Posso segnalare un'allergia o un’intolleranza alimentare?

Se il tuo ordine è già in preparazione, chiama subito il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store. Se non hai ancora concluso l’ordine, segnala eventuali allergie o intolleranze nello spazio “Note” prima di effettuare il pagamento. Trovi questa voce nel tuo Carrello.

Posso fare un ordine con consegna domani?

Se vuoi prenotare una consegna per domani, puoi ordinare dal nostro sito o dalla nostra App, scegliendo la data e l'orario. Trovi le voci nel tuo Carrello. Ti ricordiamo che in settimana consegniamo sia a pranzo che a cena, nel weekend solo la sera.

Posso fare un ordine nel weekend a pranzo?

No, il sabato e la domenica puoi ordinare solo a cena.

Posso aggiungere delle note al mio ordine?

Certo, puoi compilare lo spazio delle “Note” sul nostro sito o sulla nostra App, prima di effettuare il pagamento, nel tuo Carrello.

Posso avere bacchette o posate nel mio ordine?

Certo, puoi selezionare la voce “Bacchette e Posate" nel tuo Carrello e i nostri Store Manager inseriranno le posate e/o le bacchette nel tuo ordine.

3. Ordini effettuati sulle piattaforme dei nostri partner (Deliveroo, Glovo, Just Eat, Uber Eats)

Voglio modificare il mio ordine, come faccio?

Se dall’App del partner riesci a visualizzare lo store che sta preparando il tuo ordine, e il rider non lo ha ancora preso in carico, chiama subito lo store. Trovi QUI tutti i numeri di telefono dei nostri store. Se non hai modo di visualizzare lo store dalla App del partner, contatta direttamente la sua assistenza clienti. Voglio modificare l’indirizzo di consegna, come faccio? Se vuoi modificare l'indirizzo di consegna, contatta l'assistenza clienti del partner.

Voglio modificare l’orario di consegna, come faccio?

Se vuoi modificare l'orario di consegna del tuo ordine, contatta l'assistenza clienti del partner.

Voglio richiedere la fattura del mio ordine, come faccio?

Se hai bisogno della fattura, contatta l’assistenza clienti del partner.

Voglio segnalare allergie o intolleranze alimentari, come faccio?

Se dall’App del partner visualizzi lo store che sta preparando il tuo ordine, chiama subito lo store. Trovi QUI i numeri di telefono dei nostri store.

4. Pagamenti (per ordini effettuati sul nostro sito o dalla nostra App)

Posso pagare in contanti alla consegna?

Al momento, causa emergenza Covid-19, non è possibile pagare in contanti.

Posso pagare con carta o bancomat alla consegna?

Certo, puoi pagare con carta oppure bancomat alla consegna. Ricorda inoltre che puoi inserire i dati della tua carta sul nostro sito web, al momento della registrazione.

Posso pagare con i ticket?

Al momento abbiamo disattivato il pagamento con i ticket elettronici, a causa di un disservizio tecnico. Non appena sarà nuovamente possibile pagare con i ticket elettronici, vedrete l'apposita tendina nel Carrello, al momento del pagamento.

Posso pagare con Satispay?

No, non è possibile pagare tramite il servizio di Satispay.

Posso richiedere una fattura?

Se non hai ancora ordinato inserisci i dati di fatturazione sul tuo account, facendo attenzione ad indicare indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione. Puoi farlo nel tuo Carrello. Se hai già effettuato l’ordine, chiama il negozio da cui hai ordinato. Trovi QUI i numeri di telefono di tutti i nostri store.

5. Domande sul Franchising

Voglio diventare un vostro Franchisee, come faccio?

Nel 2021 abbiamo lanciato la nostra rete Franchising. Se sei interessato e vuoi aprire la tua attività, compila la FORM e verrai ricontattato dal nostro Team.

6. Altro

Voglio darvi la mia opinione sul vostro servizio, come faccio?

>La tua opinione è importante, ci aiuta a migliorare! Se vuoi scriverci, vai alla FORM [link pagina Contatti] e inviaci il tuo messaggio, selezionando l’argomento “Inviaci la tua opinione o il tuo feedback” e ti risponderemo il prima possibile.

Consegnate nella mia zona?

Per verificare se consegniamo nella tua zona, registrati ed inserisci il tuo indirizzo: se non ti è possibile farlo ti trovi in una zona fuori dal nostro raggio di consegna.

Posso mangiare all'interno di uno dei vostri store?

No, a causa dell’emergenza Covid-19, al momento non è possibile mangiare all’interno dei nostri store. Effettuiamo invece il servizio di consegna a domicilio (in settimana sia a pranzo che a cena, nel weekend sono a cena) o take away (solo pranzo).

Fate take away?

Sì, il servizio di take away è attivo sia a pranzo che a cena, nei negozi di Navigli, Casati e Sanzio. Sullo store di Papi, invece, è attivo solo a pranzo.

Fate all you can eat?

No.

Avete piatti di cucina cinese in menù?

Il nostro menù non prevede piatti di cucina cinese, ma abbiamo un’ampia scelta di cucina giapponese, tra il sushi e le poke.

Avete piatti caldi in menù?

Certo, la zuppa di miso e gli edamame.

Posso usare la tessera fedeltà?

La tessera fedeltà è stata sostituita dalla Raccolta Punti online, trovi QUI tutte le informazioni.

Come funziona la Raccolta Punti?

Puoi trovare QUI tutte le informazioni sulla Raccolta Punti.

Fate la lotteria degli scontrini?

Sì.

Quali sono i vostri orari di consegna?

A pranzo 12.00-15.00, a cena 19.00-23.00. Nel weekend consegniamo solo di sera, sempre dalle 19.00-23.00.